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『お客様満足』とは？ さて、早速ですがあなたに質問です。 久しぶりに友人と３人で一泊二日で旅行に行くことになり、ホテルに泊まることになりました。皆さんはどんなホテルだったら満足でしょうか？ 清潔感があ ...

早速ですが、あなたに質問です。 『アプローチ』は得意ですか？ 「声掛けしないといけないのはわかるんだけど、どう声かけたら良いかわからないんだよな。。。」 「声はかけても、会話にまで繋げられないことが多 ...

お客様には買い物の『意図』がある よくこのヒアリングの話をすると、 「そもそもお客様は目的があって買い物をしている人は少ないんじゃないですか？」 と言われることが非常に多いです。もしかしたらこれを読ん ...

「あの先輩、お客様といつも話が盛り上がってるな」 「私も真似しようと思うけど、何か上手くいかないな。。。」 こう思っている人も多いのではないでしょうか？ 私は昭和生まれの古い人間ですが、特に最近はこう ...

「あの先輩と私は何が違うんだろう。。。」 そう感じた事ある人も多いんではないでしょうか？ 私も、 「なぜあの人はあんなにお声がけがスムーズに行くのか？」 「なぜあの人はあんなにお客様と盛り上がって話が ...